Возврат средств

Условия возврата средств за услуги VPNO.

Порядок возврата зависит от способа оплаты, срока использования подписки и причины обращения.

1. Когда возможен возврат

Пользователь может обратиться за возвратом, если оплаченная услуга не была предоставлена, подписка не была активирована либо сервис невозможно использовать по технической причине со стороны VPNO.

2. Рассмотрение обращения

Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом даты оплаты, срока использования подписки, объема фактически предоставленных услуг и причины обращения.

3. Срок рассмотрения

Обращение по возврату рассматривается в разумный срок после получения информации, необходимой для проверки оплаты и обстоятельств обращения.

4. Способ возврата

При одобрении возврата средства, как правило, возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами платежного сервиса.

5. Когда возврат может быть отклонен

Возврат может быть отклонен, если услуга была фактически предоставлена и использована, если проблема возникла по причинам, не зависящим от VPNO, либо если обращение содержит недостоверные или недостаточные сведения для подтверждения оплаты.

Редакция от 6 сентября 2026 года.